COMMENT ÇA FONCTIONNE

· Service de raccompagnement 365 jours par année de 18 h à 4 h, avec votre véhicule.

· Plus de 350 établissements licenciés affiliés à TZ, permettant ainsi à leur clientèle de rentrer à la maison en sécurité avec leur véhicule.  Consultez la liste des établissements affiliés à la section « Partenaires ».

· Abonnement individuel ou familial disponible. L’abonné peut ainsi bénéficier du service pour lui-même, à partir et à destination de n’importe quel endroit à condition qu’ils soient à l’intérieur du territoire desservi.  L’abonné peut aussi faire raccompagner ses invités à partir de son domicile.

MÉTHODOLOGIE

· Lorsque vous placez un appel, vous devez fournir vos renseignements personnels, le lieu où vous êtes, la destination ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vos raccompagnateurs puissent vous joindre.  Le téléphoniste vous donnera un délai approximatif.

· Une fois l’appel transmis à votre équipe de raccompagnateurs, ils communiqueront avec vous au numéro de téléphone que vous nous aurez fourni, afin de confirmer les informations et vous fournir un délai plus précis.  Si vous ne répondez pas à l’appel, celui-ci sera annulé après 3 tentatives à vous joindre.

· Les raccompagnateurs ne sont pas autorisés à faire des arrêts multiples, ni à prendre une commande au service à l’auto.  Le service est très sollicité et ces arrêts feraient en sorte de diminuer l’accessibilité au service ainsi que le nombre de personnes pouvant en bénéficier.   Le seul arrêt qui leur est permis est le guichet automatique d’une institution bancaire au cas où vous auriez à y passer pour régler la contribution volontaire.

· Les soirs de weekend, la période entre 1h45 et 3h15 est très occupée en raison du fort achalandage des bars et du fait qu’ils ferment tous à 3h et les délais peuvent être plus longs.  Nous vous encourageons à être prévoyants ou à éviter cette période critique.  En dehors de cette période, des équipes sont généralement en attente et votre appel leur est transmis dans les minutes suivantes et les délais sont généralement entre 15 et 35 minutes.

CONTRIBUTION VOLONTAIRE

· L’existence du service de TZ Capitale Nationale repose sur la présence de ses chauffeurs volontaires.  

· Il n’y a pas de tarification mais plutôt une contribution volontaire.

· Nous encourageons les usagers du service à verser une contribution raisonnable compte tenu de la distance et des conditions de la route.

· Ces chauffeurs volontaires ne reçoivent aucune rémunération, en plus de défrayer l’essence et les frais d’utilisation du véhicule de l’un d’eux et de participer au financement de l’organisme.

· La générosité des usagers fait en sorte que les chauffeurs volontaires reviennent en grand nombre, nous aidant à VOUS offrir le meilleur service en réduisant les délais d’attente.

ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ 

Lors de l’utilisation du service, la police d’assurance rattachée au véhicule s’applique, tel que stipulé par les lois en vigueur au Québec.

En cas d’accident responsable d’un de ses raccompagnateurs, TZ Capitale Nationale limite sa responsabilité à la franchise stipulée au contrat jusqu’à concurrence de 500$ ou, au coût de la réparation si ce dernier est inférieur à la franchise.

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