Fonctionnement

· Lorsque vous placez un appel, vous devez fournir vos renseignements personnels, le lieu où vous êtes, la destination ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vos raccompagnateurs puissent vous joindre. Le téléphoniste vous donnera un délai approximatif.

· Une fois l’appel transmis à votre équipe de raccompagnateurs, ils communiqueront avec vous au numéro de téléphone que vous nous aurez fourni, afin de confirmer les informations et vous fournir un délai plus précis. Si vous ne répondez pas à l’appel, celui-ci sera annulé après 3 tentatives à vous joindre.

· Les raccompagnateurs ne sont pas autorisés à faire des arrêts multiples, ni à prendre une commande au service à l’auto. Le service est très sollicité et ces arrêts feraient en sorte de diminuer l’accessibilité au service ainsi que le nombre de personnes pouvant en bénéficier. Le seul arrêt qui leur est permis est le guichet automatique d’une institution bancaire au cas où vous auriez à y passer pour régler la contribution volontaire.

· Les soirs de weekend, la période entre 23h00 et 2h00 est très occupée et les délais peuvent être plus longs. Nous vous encourageons à être prévoyants ou à éviter cette période critique. En dehors de cette période, des équipes sont généralement en attente et votre appel leur est transmis dans les minutes suivantes et les délais sont généralement entre 20 et 40 minutes.

· Il est aussi possible, à certains moments au cours de la soirée et surtout à l’approche de l’heure de fermeture des bars, que tous nos circuits soient occupés. Nous vous invitons à ressayer car dès qu’une ligne se libère, un autre appel est pris.