ATTENTION !
L'équipe de TZ Capitale Nationale se réserve le droit de refuser les raccompagnements de véhicules chaussés sur des pneus d'été. 
Le manque de respect, c'est tolérance zéro!
Veuillez traiter nos employés et raccompagnateurs avec respect et dignité. Nous ne
tolérerons aucune forme de violence, qu’elle soit physique ou verbale, ni de discrimination ou
de harcèlement envers nos employés et nos raccompagnateurs.
TZ Capitale Nationale se reserve le droit de ne pas servir les clients agressifs ou violents.

Fonctionnement

· Plus de 350 établissements licenciés affiliés à TZ, permettant ainsi à leur clientèle de rentrer à la maison en sécurité avec leur véhicule. Consultez la liste des établissements affiliés à la section « Partenaires ».

· Abonnement individuel ou familial disponible. L’abonné peut ainsi bénéficier du service pour lui-même, à partir et à destination de n’importe quel endroit à condition qu’ils soient à l’intérieur du territoire desservi. L’abonné peut aussi faire raccompagner ses invités à partir de son domicile.

Méthodologie

· Lorsque vous placez un appel, dans la mesure du possible, éloignez-vous du bruit afin de faciliter la prise d’appel et éviter les erreurs dans la prise des informations. Vous devez fournir vos nom et prénom, votre numéro d’abonné s’il y a lieu, le lieu où vous êtes, la destination ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vos raccompagnateurs pourront vous joindre dans les minutes qui suivent. La Société de l’assurance automobile du Québec ( SAAQ) exige que nous maintenions un tel registre. Le téléphoniste vous donnera un délai d’attente approximatif à ce moment là. Prenez note que nous n'acceptons aucune demande de raccompagnement par courriel. 

· Une fois l’appel transmis à votre équipe de raccompagnateurs, ceux-ci communiqueront avec vous au numéro de téléphone que vous nous aurez fourni afin de confirmer les informations et vous fournir un délai plus précis. Si vous ne répondez pas à l’appel, celui-ci sera annulé après 3 tentatives à vous joindre. Il est primordial de répondre à l’appel car autrement, ils passeront à l’appel suivant. Lorsqu’ils vont donnent un délai, soyez prêts à leur arrivée. L’attente des usagers affecte non seulement les délais mais il réduit le nombre de raccompagnements que nous effectuons de façon significative.

· Les raccompagnateurs ne sont pas autorisés à faire des arrêts multiples, ni à prendre une commande au service à l’auto. Le service est très sollicité et ces arrêts feraient en sorte de diminuer l’accessibilité au service ainsi que le nombre de personnes pouvant en bénéficier. Le seul arrêt qui leur est permis est le guichet automatique d’une institution bancaire au cas où vous auriez à y passer pour régler la contribution raisonnable selon la distance à l’intention de vos raccompagnateurs.

· Les soirs de weekend, la période entre 23h00 et 2h00 est très occupée et les délais peuvent être plus longs. Nous vous encourageons à être prévoyants ou à éviter cette période critique. En dehors de cette période, des équipes sont généralement en attente et votre appel leur est transmis dans les minutes suivantes et les délais sont généralement entre 20 et 40 minutes.

· Il est aussi possible, à certains moments au cours de la soirée et surtout à l’approche de l’heure de fermeture des bars, que tous nos circuits soient occupés. Nous vous invitons à réessayer car dès qu’une ligne se libère, un autre appel est pris.

Contribution raisonnable

· Nous avons toujours préconisé une tarification sous forme volontaire afin d’éviter que quelqu’un prenne la mauvaise décision de conduire parce que la personne ne dispose pas de cette somme.

· Cependant, l’existence du service de TZ Capitale Nationale repose entièrement sur la présence de ses chauffeurs volontaires. Sans leur présence, le service n’existe pas.

· Nous encourageons les usagers du service à verser une contribution raisonnable compte tenu de la distance parcourue, des conditions climatiques et routières ainsi que de la qualité de la prestation de service reçue. La générosité des usagers fait en sorte que les chauffeurs volontaires reviennent en grand nombre, nous aidant à VOUS offrir le meilleur service en réduisant les délais d’attente.

· Ces chauffeurs volontaires ne reçoivent aucune rémunération, en plus de défrayer l’essence et les frais d’utilisation du véhicule de l’un d’eux et de participer au financement de l’organisme. Il faut aussi garder en tête les récentes hausses importantes du prix de l'essence et des coûts reliés à l’utilisation d’un véhicule.

· Nos téléphonistes peuvent vous guider si vous n’êtes pas familier ou si vous ne savez pas comment établir le montant d’une contribution qui soit équitable.

Restrictions

Nous n'effectuons pas le raccompagnement des véhicules muni d'une remorque, les véhicules taxis, les limousines, les minibus, les véhicules immatriculés ''L'' ou ''A'', les véhicules munis de roues doubles, les véhicules dont la conduite est à droite ainsi que tout véhicule dont le poids est supérieur à 4500 kg.

Éthylomètres

Les véhicules munis d'un éthylomètre seront raccompagnés à condition de pouvoir fournir un embout stérile dans un sachet scellé. Autrement, le raccompagnement ne pourra pas être effectué.

Assurance et responsabilité

Lors de l’utilisation du service, la police d’assurance rattachée au véhicule s’applique, tel que stipulé par les lois en vigueur au Québec.

En cas d’accident responsable d’un de ses raccompagnateurs, TZ Capitale Nationale limite sa responsabilité à la franchise stipulée au contrat jusqu’à concurrence de 500$ ou, au coût de la réparation si ce dernier est inférieur à la franchise.

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Regroupement Conduite 
Responsable Canada

Téléphone : (418) 861-9590

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