Fonctionnement

· Lorsque vous placez un appel, dans la mesure du possible, éloignez-vous du bruit afin de faciliter la prise d’appel et éviter les erreurs dans la prise des informations. Vous devez fournir vos nom et prénom, votre numéro d’abonné s’il y a lieu, le lieu où vous êtes, la destination ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vos raccompagnateurs pourront vous joindre dans les minutes qui suivent. La Société de l’assurance automobile du Québec ( SAAQ) exige que nous maintenions un tel registre. Le téléphoniste vous donnera un délai d’attente approximatif à ce moment là. Prenez note que nous n'acceptons aucune demande de raccompagnement par courriel. 

· Une fois l’appel transmis à votre équipe de raccompagnateurs, ceux-ci communiqueront avec vous au numéro de téléphone que vous nous aurez fourni afin de confirmer les informations et vous fournir un délai plus précis. Si vous ne répondez pas à l’appel, celui-ci sera annulé après 3 tentatives à vous joindre. Il est primordial de répondre à l’appel car autrement, ils passeront à l’appel suivant. Lorsqu’ils vont donnent un délai, soyez prêts à leur arrivée. L’attente des usagers affecte non seulement les délais mais il réduit le nombre de raccompagnements que nous effectuons de façon significative.

· Les raccompagnateurs ne sont pas autorisés à faire des arrêts multiples, ni à prendre une commande au service à l’auto. Le service est très sollicité et ces arrêts feraient en sorte de diminuer l’accessibilité au service ainsi que le nombre de personnes pouvant en bénéficier. Le seul arrêt qui leur est permis est le guichet automatique d’une institution bancaire au cas où vous auriez à y passer pour régler la contribution raisonnable selon la distance à l’intention de vos raccompagnateurs.

· Les soirs de weekend, la période entre 23h00 et 2h00 est très occupée et les délais peuvent être plus longs. Nous vous encourageons à être prévoyants ou à éviter cette période critique. En dehors de cette période, des équipes sont généralement en attente et votre appel leur est transmis dans les minutes suivantes et les délais sont généralement entre 20 et 40 minutes.

· Il est aussi possible, à certains moments au cours de la soirée et surtout à l’approche de l’heure de fermeture des bars, que tous nos circuits soient occupés. Nous vous invitons à réessayer car dès qu’une ligne se libère, un autre appel est pris.